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济南企业品牌公关如何开展?品牌危机公关处理

来源:穿越者 | 时间:2021-06-08 | 阅读:160

品牌公关是指企业在处理企业与社会、公众、媒体关系时,充分利用公共关系的职能为企业塑造良好的品牌形象,提高企业的品牌竞争力、品牌价值。

通过品牌公关,企业可以第一时间获得信息反馈,发现潜在的舆论风险,加强与公众、媒体的沟通交流,快速树立品牌形象,深化品牌竞争力。

一般来说,企业品牌公关可以从六方面来开展:一是发布企业新闻,及时传递企业动态、重大决策、企业危机等信息。二是开展新产品推广,展示新产品信息、新技术应用,开展新产品招商等。三是开展大型活动,如大型节庆、公益活动、体育活动等。四是开展服务咨询,如产品咨询、服务支持、公开演讲等。五是紧跟社会事件:热点事件、焦点事件、社会问题。六是开展赞助活动:赞助体育、教育、慈善事业,造福公众,履行社会责任。

企业品牌公关之所以能达到高效传播、有效公关的效果,是因为以下特性:

1.双向性:企业品牌公关不是单向的传达,而是企业和公众之间双向的交流,企业通过媒体等公共关系主动、有目的地向公众传播信息,公众接受企业传播的信息后做出反馈,企业对公众反馈信息进行收集和整理,以便于后续公关更加高效。

2.快速应对性:随着网络的发展,信息传播速度快、范围广,往往瞬息万变,企业品牌公关因此也需快速应对。尤其是在面对突发危机、负面舆论时,企业更应在第一时间迅速决策、处理并回应。

3.公众利益性:企业品牌公关的对象是公众,因此一定要站在公众的立场考虑问题,在尊重、保护公众利益的基础上做出决策。如果企业公关活动发布了不实信息,将会损害公众利益,进而影响品牌自身形象与口碑。

4.媒体传递性:媒体是企业品牌公关的必要载体、桥梁,企业熟练掌握电视、报纸、广播、电视、网站、自媒体等各平台的传播特性、用户偏好等,有利于更高效的品牌公关效果。同时,企业和媒体保持密切的联系、良好的合作,将有利于建立和维系企业的品牌形象。

总的来说,企业品牌公关运用媒体渠道与公关策略,通过公关活动,更高效地传播企业信息,提升品牌形象,打造品牌竞争力。

品牌危机公关处理是有一定章法可循的,处理得当,很大程度上能缓解危机,甚至转“危”为“机”:

1、坦诚面对危机

任何一个企业都无法阻止所有危机的到来。危机管理者必须采取尊重事实、坦诚面对的态度。这是妥善解决危机事件的首要原则。犯了错误并不可怕,可怕的是不敢承认错误。从危机公关的角度来讲,只有坚持实事求是,不回避问题,勇于承担责任,向公众表现出充分的坦诚,才能最终获得公众的同情、理解、信任和支持;

2、第一时间处理

任何一次危机发生之后,出于本能,当事人通常都会快速反应以自我保护和自救。并且通常是平时越训练有素,关键时刻的反应越快,作出的决策越正确。从另一个角度来看,快速反应也能够有效预防危机扩散,将损失控制在最小额度;

3、统一口径

通常情况下,在危机事件发生后,企业应该明确由谁来说,如何去说的问题。也就是说,企业内部应确定一个发言人,让企业内部的所有成员统一口径,统一行动,以一个声音对外说话。避免失控、失序,甚至自相矛盾,加重公众疑惑,使问题复杂化。缓解危机事件需要“疏”、“堵”相结合——对外要“疏”,对内要“堵”。

4、诚恳道歉

道歉一定要真诚。最初的反应是最重要的,承认错误,并且尽量不要表现出过于自我保护,推卸责任。直接面对问题,承认并平息问题,并且考虑进行金钱补偿,同时,根据错误程度来定制回应。

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