危机公关：如何删除百度下拉框和相关搜索的负面？

百度相关搜索与下拉框，相信很多人都见过这两个功能展示方式，这两个功能的出现是百度为了提升用户体验，根据关键词的搜索量及其搜索频率进行相关关键词展现，这两者的关注度以及点击率是非常高，对于企业来说是一种很好的提升品牌形象方式。

百度下拉框及相关搜索的关键词，如果是正面的信息，对企业的推广、客户转化起到至关重要的作用，如果展示的是负面消息，严重抹黑企业形象，影响用户对企业的印象，甚至会影响产品的销售，但是这些位置也是可以通过一些SEO的手段去优化的。如何清除下拉框及相关搜索的负面信息呢?

今天穿越者网络分享一下百度下拉框和相关搜索的负面信息删除方法。　

当企业出现这种情况的时候，不要着急，针对此问题，百度有给大家申诉的机会，并且是完全免费，依据百度针对“下拉词/推荐词/相关搜索词”要求填写即可，申请删除的原因一定要填写详细，这样的才能确保百度管理员能够正确的判断并处理您的反馈，具体操作如下：

　　第一步、进入百度服务中心

       网址：http://help.baidu.com/。

　　第二步、登陆百度账号

       只有登陆了账号，才能使用里面的申诉功能。

方法1、直接在百度服务中心界面的搜索框直接搜索“处理相关搜索的负面信息”，出现的第一条信息就是的，点进进入就到了“下拉词/推荐词/相关搜索词”的申诉界面。

　　方法2、在百度服务中心界面，鼠标往下滚动，找到“选择需要服务的产品”的板块，点击“百度搜索”进入问题帮助页面，点击“入门/使用技巧”，再点击“下拉词/推荐词/相关搜索词”，然后选择“搜索框下拉出现负面词汇或是企业负面信息怎么办”，2种方式，最快的就是第1种方式，大家根据自己的实际情况选择。

　  第三步、进入“免费处理网页搜索引导词问题的入口”页面，依据要求正常填写内容。

搜索关键词就填写通过搜索这个词看到的负面信息的关键词，提示词类型选择“下拉提示词、为您推荐、相关搜索”选项，需处理词条就填写自己看到的负面信息关键词也就是出现在下拉框或者相关搜索的负面关键词，联系邮箱就填写自己常用的邮箱，详细说明非常重要，否则影响下拉框及相关搜索负面关键词的结果，上传图片就是上传相关的证据及其营业执照，然后提交就可以了。

这里穿越者网络提醒大家切记百度正常提交，一定要拿出真实证据来证明自己是被恶意的品牌攻击才行。如果第一次提交没有删除相关搜索关键词及下拉框关键词，那就换个账号、IP进行多次提交，投诉同一个关键词，申请原因及说明情况要写的不同，不要直接的复制原先申诉内容。

针对百度下拉框及相关搜索负面信息投诉之后，要正视正确的相关搜索词及下拉框词的展示，利用相关长尾关键词，发布正面的内容，做正确内容的引导，垄断掉首页，避免负面信息出现在首页，告诉用户，不用担心，这些负面都是假的，我们很专业、很规范的企业，当然也要拓展扩展一些关键词，围绕用户需求进行，进行软文推广，提高品牌的曝光度，当然线下活动同样，也是可以促进品牌曝光度，重新让百度获取正确的关键词来填充下拉框。

说起负面信息，可能是很多公关从业者头疼的事情，如果确实是企业经营存在的问题也就罢了，但很多情况下是莫名其妙的被人黑，负面信息对企业的品牌形象构成损伤，且影响企业的销售业绩，处理负面信息是网络营销及公关从业者必备的一项技能。