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百度推广点击量和咨询留电人数不少,为何成交量那么低?

来源:穿越者 | 时间:2021-06-13 | 阅读:163

存在成交率偏低的情况,除了客服销售的问题外,产品、品牌方面也是影响因素。另外不是说搜索词报告正常、点击咨询不错,我们的账户运营就没问题了,流量的精准问题、落地页的相关真实性问题,也同样影响后续的成交。

①流量精准

搜索词报告精准的前提下,需要看下这些词的意向程度,都是与水光针相关,“什么是水光针”与“水光针哪家好”相比,肯定后者意向更强,前者可能纯粹就是想了解一下而已。

②落地页相关

推广落地页要确保与关键词、产品、创意高度相关,比如价格类词最好落地页也有价格相关信息。另外确保落地页真实性,优惠活动要同步更新,不要存在过期信息。另外也不要为了诱导用户转化,搞一些浮夸的文案,这样可能很容易获得点击或咨询留电,但脱水后,数据会很难看。少一些套路,多一些真诚吧。

③客服销售问题

客户有咨询且能留电,说明客服的沟通能力还是不错的,且这个客户应该是与产品相关且有购买意向的客户,但为什么后续用户不愿意下单了呢?这里涉及到数据水分,应该排查下客服是否存在强行留电、编撰优惠信息、优惠活动已过期却未同步的问题。每个环节注一点水,后续的成单环节,数据一脱水就难看了。这时候需要我们去排查回访备注,及时发现问题,督促客服部门同步更新优惠活动,杜绝编撰。

客服环节若正常,那可能存在销售人员能力不足问题,此时应该提升销售人员的转化能力。可以从销售人设树立、沟通话术、沟通技巧、优惠支持等各方面入手,有效提高销售成单转化能力。

④产品品牌

产品:与竞对相比,有哪些优劣势,最好尽量缩短与同行的差距,比如价格、优惠、赠品等,尽量给用户打造一个物美价廉的产品印象。

品牌:企业如果存在负面的话,建议尽快解决。从咨询到成交这个阶段中,用户如果存疑,会在这个时间差中了解企业品牌口碑问题,网页快照最好不要有负面存在。

 

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