危机公关中的三个境界五个原则

近几年，各家企业各个品牌都非常喜欢提“危机公关或公关危机”这两个词。

公关危机，其实是一个比较新的概念，你可以将它理解为“因为企业、产品、品牌等出现了某些问题，从而引起了大量的舆论的负面评论。”

这句话的解释，有好几个要点。

首先，危机是有原因的。可能是产品质量问题，比如s星前几年的手机爆炸事件，比如p多多的假货事件。可能是品牌资产问题，比如b度出现过CEO李某某的个人形象事件，比如m团出现过清真食品分箱装事件。可能是企业内部问题。当然，值得注意的是在商业竞争中，很多问题也许并不足以构成一次公关危机，但竞争对手、利益对立者，有可能会通过某些方式推波助澜，从而导致真正的危机的爆发。

其次，引起广泛的负面舆论才叫做公关危机。如果你的产品只是出现了少数的质量问题，收到一些投诉，并没有引起广泛的舆论的负面评论，那不叫公关危机——这时候你要做的不是想着去搞什么公关危机应对，而是应该好好去解决这些投诉问题。一般来说，当危机开始被知名媒体主动转发的时候，这时候危机才变成了公关危机。如果不加以回应和处置，很有可能会损害企业和自身品牌。我们把针对公关危机进行的一系列回应和措施，统称为“危机公关”。

做好危机公关，不是一件简单的事情。一般来说，危机公关有三个境界：

最差的危机公关：应对之后反而招致更大的负面;

合格的危机公关：应对之后，舆论逐步平息，企业平稳度过;

优秀的危机公关：应对之后，舆论从负面转为了正面。

可惜的是，在现实中，70%的企业的危机公关的境界都处于“最差的”这一阶段。那么，假如你的企业在今后遇到了公关危机，你该如何应对?

事实上，要做出“合格的危机公关”，就需要科学、严格的做到下面5条原则：

1、承担责任并且给出解决方案

2、真诚沟通原则

3、速度第一原则

4、系统运行原则

5、权威证实原则

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