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为什么大企业总是需要危机公关

来源:穿越者 | 时间:2021-07-08 | 阅读:71

我们一般都是把危机公关看成特殊条件下和公众及媒体沟通的机会,从来不认为危机公关是靠“搞定一切”完成的。说的高大上一点:对危机的管理其实是一个企业真正成熟的标志,也是不断上台阶的必修课。“危机公关”本质就是对“危”的正视和管理,对“机”的捕捉和放大。

从企业角度,危机频繁出现的机理上大概有三种原因:

其一就是中国的自媒体环境。客观的讲:中国的媒体是最开放的。这种开放不仅包括自媒体的广泛存在,也包括世界最高效率的微信朋友圈传播渠道。这种开放性就觉得了信息会鱼目混珠的出现在大家的视野里,这些从某种程度上是互联网带来的。

其二是因为人性对新闻的态度决定了信息大部分时候都是“劣币驱逐良币”。直白点说,狗咬人很难大面积传播,人咬狗肯定可以传播制造话题。对于企业而言,一旦你有一定的知名度,势必成为各方面关注的对象,无论是想通过制造话题产生流量的人,还是希望通过打击公众目标获取关注度和尊敬的媒体人,客观讲是很难跑掉的。现在的媒体监管,其实也很难追责,公司在媒体面前往往是弱势群体;

其三就是对企业决策的话题性讨论。有时候舆论最开始并没有什么恶意,比如认为某公司的战略有问题,但企业公关部门或者高管的反馈往往是充满对抗性的。无异于火上浇油,何况任何一家公司用放大镜看的时候都难免百密一疏,生生把一个话题炒作为负面。这是很容易发生的!有时候一部分公众中的“激进派”,他们特别讨厌高高在上的企业,你不低头就会一直抨击你,这也不奇怪,全世界老百姓心里企业都是有原罪的,因为你赚钱为目的!更何况对富人!

以上三点都是企业外部媒体环境带来的,当然企业内部也时常为危机带来隐患,经常看到的四种情况:

第一种是利用媒体拉高预期。很多企业多少平时也愿意利用媒体拉高公众预期,树立自己民族品牌或者成功企业的形象,会产生所谓的“打脸”。

第二种是对抗性沟通。这种情况非常普遍,一边情况下,大公司的领导者在社交媒体都有一定的粉丝,或者有一些媒体可以发声,他们往往不经过品牌和公关部门允许回应质疑,而这种第一时间的及时反馈往往是带情绪的,最后引发新话题不可收拾;

第三种是痴迷于制造媒体关注和话题。从我们长期和媒体朋友的交流来看,最简单的一个道理是媒体都需要选题,特别是对大公司的选题。很多企业玩弄话题其实也就是给了媒体记者朋友们更多的想象空间,而媒体天生具备批判性的,当一个公司有足够多公开素材可以支撑写文章,有足够的热度,拍过来的砖其实是早晚的事情。

第四种是习惯性软文思维带来的免疫系统失调。这个免疫系统就是公众看企业的思维逻辑,如果一个企业不能给与公众人性化的认知,以及平易的沟通,这家企业本质上还是被软文包裹的茧房。公众和媒体天然拥有敲开茧房看真实的冲动。所以高水准公关能力的公司,都有很多多方面的信息公开和开放机制,平时就构建公众对公司的信任,以及对话题的免疫。

在当今的媒体环境中,企业受到舆论挑战是必然的,所以企业管理者要有平常心看待。穿越者网络危机公关公司,是济南专业网络危机处理公关公司,公司拥有实战经验丰富的网络公关策划团队,长期致力于网络公关,危机公关、媒体公关、竞争情报、舆情监测、品牌维护、网媒监测、危机公关处理等企业品牌营销,维护企业形象并提高品牌价值。

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