出现网络舆情如何正面应对（正确处理舆情危机）

网络舆情是互联网上各方主体对一个事物或事件从不同角度、立场作出的判断和评论，因此，舆情处理也可以看成各种社会舆论在互联网上的体现。面对网络舆情发生怎么处理主要有几类：

1）、消费者选购商品或服务之后与企业产生的不和谐。当消费者感觉自己选购的商品或服务与企业承诺的质量或水准有所差异时，就会出现矛盾，有些网民就会将这种意见反馈到网络上，那么网络舆情应急处理对企业产生网络舆情危机后及时补救有很大作用。当企业的产品或服务质量较低时，这种网络舆情危机就会越大，如何快速处理负面舆情尤其是对于一些非标品的商品或服务，面临的网络舆情压力会更大。

2）、竞争对手的恶意抹黑。竞争对手有时会在网络上专门发布一些同行的不良信息，这些抹黑信息虽然在法治环境下降低了很多，但是尚未杜绝，因此也是企业需要直面的一类网络舆情危机。

3）、相关利益方的刻意中伤。除了竞争对手，相关利益方的利益如果受损，有时也会在网络上发布一些对企业不是很友好的言论，从而影响到企业的形象，带来网络舆情危机，所以舆情处理工作方案必须要有个能够马上执行的方案。

4）、网络黑社会的恶意攻击。网络黑社会有时会专门搜索或制作虚假的企业负面信息，然后对企业进行敲诈勒索，当然，随着国家对互联网管制的日趋严格，这种情况已经降低了很多很多。