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企业公关危机如何应对?

来源:穿越者 | 时间:2021-08-02 | 阅读:56

现在的互联网是绝对透明的,在大数据的背景下,一件小事在网络的传播下能让更多的人知道这件事。所以,一家企业不但要在工作方面做到最好,在企业危机公关上都要有所应对能力。面对负面消息时,要做好相应的准备以备不时之需。

那么穿越者网络今天就给大家整理出了几项出现危机公关是企业应该怎么做。那么接下来就来看看干货分享吧。

解决企业危机公关四个步骤:

1、无论是什么负面消息甚至是企业危机公关,都要有一个专业团队参与到这件事当中跟进程。而企业危机公关团队最重要的就是要有个主导整个事件的人物,一个可以稳定局面控制全场的大BOSS,在处理危机公关的时候准确把握:由谁发声,何时发声,发声内容。在团队内部达成一致口径过后,以官方的渠道发声。

2、接下来就是要对企业内部进行全面的排查,哪里是公司负面消息多的区域,我们就应该对这些的地方做出相应防御措施。同时也要在社交平台上进行全方位的检查控评,网络不是逍遥法外之地,一粒芝麻大的事都有可能推翻企业的口碑。

3、参考“公关五原则”:速度原则、主动承担原则、真诚沟通原则、系统运作原则、权威证实原则。在面对危机公关来临的时候能及时发现问题解决问题以及迅速发布解决核心问题的公告挽回企业形象。

4、最后就是“公关五原则”中的权威证实原则,任何企业在遇到公关危机时都不能少了找权威机构合作,媒体的权威性和传播的范围广是最重要的,在危机公关发生时配合权威机构的发声,比企业自身发声的可信度高的多。

解决企业危机公关三个要素:

1、对于出事之后危机公关团队应以最快的速度了解并掌握事件全过程的实情。并与权威机构商定交出合理的解决方案。以权威机构为主导表达出企业的想法和立场来解决危机。

2、了解清楚事情的始末后,如果是企业自身的问题,企业应主动承认错误并主动改正错误。如果不是企业的问题,企业也要联合权威机构发布声明挽回企业形象,既可以提高企业的可信度又可以减少大众对企业猜疑和不利因素的传播。

3、若是出事之后,企业只有一次自我挽救的机会。在这次机会里,一定要慎重解决受害人的问题,安抚调节受害人的心态和给予一定的赔偿,大方不逃避光明磊落的解决问题才能重拾企业声誉。

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