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网店外包客服的收费标准是多少?

来源:穿越者 | 时间:2021-08-06 | 阅读:131

随着客服外包行业的发展,把网店客服给外包出去已经成为了一种趋势,是很多店主减轻自己负担,分担压力的一种有效的方式。不过因为外包行业还不完善,行业内的外包价格并不统一,这就给很多想要外包的网店带来了一定的困扰,不知道什么样的价位才算合适。下面穿越者网络就和大家分享一下现如今的网店外包客服的收费标准大概是多少。

目前,外包行业常用的收费模式主要有五种,底薪+提成方式、按咨询量阶梯收费方式、固定薪资模式、临时外包模式、活动外包模式。费用的多少一般是根据店铺咨询的数量、店铺的数量、店铺经营的复杂程度和难易程度,以及店主对客服的要求,是否是全职客服等等来计算的。因此每一家店的情况不同,具体的报价方案也不同,这里介绍的也只是大概的费用,下面我们就来详细看看各种收费模式的费用。

底薪+提成方式

不少店主都倾向于底薪加提成的合作方式,因为采用底薪加提成的方式对客服销售积极性有一定的提升作用。一般每人每个班次2000元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成,客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。

按咨询量阶梯收费方式

这种收费方式,客服价格在八百到几千不等(类目不同,产品不同,服务价格都有区别)。该收费方式目前比较受小型店铺和发展型店铺店主的欢迎,服务性价比非常高。

固定薪资模式

这种模式也叫专人坐席方式,是根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求,外包公司和网店可以约定绩效考核,产品复杂程度更高,对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。

临时外包模式

这个合作模式是按天收费的,一天大概150元,收费透明,工作时间是8:00至24:00.不管咨询量是多少,对于临时急需客服的商家非常合适。

活动外包模式

这个虽然也是按天收费,但因为店铺做活动的时候咨询量特别多,尤其是双11、双十二这种大型促销活动时,所以费用比临时客服外包的要贵,每天大概300元左右。

以上的五种收费标准就是目前网店外包客服常用的费用计算模式了,如果您的店铺正好有外包的需求,您可以大概推算一下外包的费用,在考察外包公司的时候也好做到心中有数。

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