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淘宝客服外包公司怎么收费?

来源:穿越者 | 时间:2021-08-06 | 阅读:196

虽然客服外包公司已经在电商行业内广泛流行,但是依然还有很多人不知道客服外包公司的收费情况,不知道客服公司是根据什么来制定收费标准的。在讲述客服外包公司收费情况前,我们先了解一下客服的组成。一个客服坐席由2个客服完成,白、晚班交替,完成每天16小时左右的服务工作。客服公司的收费组成情况大概就是2个客服的工资+开销+公司盈利等,下面我们看具体的收费标准。

一、早、晚班客服(长期)

这样的客服有两种选择模式:

一种是固定薪资:这种服务模式的客服是具有两年以上服务经验的,专业性更强、服务质量更好、店家更放心,只是收费稍微高一点,每月每班次在4000元-6000元左右,根据店铺商品类目和咨询量多少制定费用。

另外一种是底薪加提成:就是网店主每月支付每坐席1000元-2000元左右,的底薪,然后再加上客服每月销售额的2-3个点的提成,对于特殊的类目收费标准提成点会有相应的提高,超过3个点,但是不会超过太多。

服务时间:白班9:00-17:00 晚班17:00-24:00.根据网店要求会有相应的时间调整。

二、临时外包

这种外包方式比较适合网店季节性销售或者是电商平台的大型促销活动。收费情况也是有两种:

一种是咨询量收费:就是按照客服每天接待客户的数量计算,从整个月的咨询量总数计算出每天平均的咨询量。按照咨询量阶梯性收费,几百到几千月不等。

另一种是按天收费:电商平台的大促节和网店店庆比较喜欢这种收费形式。临时启用几天客服,每天300元左右,分担激增的客服流量。

综上所述决定淘宝客服外包公司收费的因素是店铺的数量、店铺的咨询量和店铺经营的复杂程度、难易程度以及店主对客服的要求,是否是全职客服等等。不同的合作模式对应着不同的收费标准,大家可以根据自己的情况去跟外包公司协商!小编提醒大家不要感觉价格低可以节省服务成本就去选择;也不要觉得高价就有好的服务质量,其实正规的客服公司收费不会过高也不会过低,费用是网店主能够接受的范围内。如果想找到长期的合作伙伴,网店主还需要认真选择,仔细考察。

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