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微信小程序营销,公域流量+私域流量阵地

来源:穿越者 | 时间:1970-01-01 | 阅读:189

简单来讲,“公域流量”如同河流,属于流水;“私域流量”如同湖泊,更像是蓄水池。 当然公域流量显然流量更大,但是也有着投入成本高,竞争大等弊病,迫于昂贵的流量和越来越失望的ROI,越来越多的银行人转向私域流量。他们希望充分利用私域流量资源,打破时间、地理限制,增加稳定的拓客渠道,利用多样有趣的内容来引流,实现内容创新,增强客户参与感,降低营销成本,实现低支出、高回报。典型的私域流量留存在个人微信号、微信群、小程序或自主App,我们先来看看小程序。

除了个人微信号、公众号、微信群,小程序也是目前炙手可热的营销工具。

因为小程序具备“无需安装、无需卸载、触手可及、用完即走”的特点,所以它的赋能还将持续加强。

我们来看整个互联网历史,从PC端迁移到移动APP用了10年,从APP到小程序只用了两年。微信月活跃用户数已经超过10.83亿,已上线小程序超过100万,小程序开始展示出连接一切、改变商业的巨大爆发力。

有银行人会发问:“我们已经有了掌上银行、手机银行,为何还要做小程序?”简单来讲,做小程序的原因有以下几个:

01、方便快捷

小程序的功能,一般手机银行里面也会有,比如查询网点地址等。但是当客户想要查询时,TA需要退出微信,再登入手机银行APP,在APP繁杂的功能里寻找几个常用的功能。

如果直接在微信就能查询,不用切换页面,对于用户来说是非常便捷的,而且可以省一些手机内存。其实即便客户开通了手机银行,不代表TA的手机里一定就有我行的APP,因为过多的APP导致了手机内存不够、耗费流量或加载速度慢等问题,所以有些客户可能开通之后转身就卸载了。

02、交际功能

小程序官方后台可以绑定个人微信号,能通过微信与浏览访问小程序的用户进行沟通、答疑,增加用户体验。

03、优惠功能

小程序的社交立减金、优惠券以及其他优惠功能,都将能更好的实现客户的沉淀。比如银行可以利用生活缴费、红包积分等微信小程序,向网银或掌银应用进行导流,

例如:客户使用小程序,并收到一笔五元的红包,兑现该红包需要下载手机银行APP并注册。这样原来非银行APP的用户就逐渐向银行APP用户进行过渡。的确,银行类小程序也无法取代银行APP,但它作为一种轻便的应用程序,也可成为一个很好的“备用”理财工具。

那么,如何用微信小程序进行营销呢?

1、设计这种小程序首先要选择某项或者某几项客户常用功能,包括一键开户、生活缴费、办理信用卡业务、办理贷款业务、消费购物、活动推荐、公积金查询等等,如中行的两款小程序可方便用户实时查询外汇和贵金属的牌价,掌握涨跌幅动态;招行的小程序提供房产估值和房贷申请的服务;平安银行则将目光瞄准了当下饱受争议的“预付卡”市场;微众银行,用户可直接在其小程序中办理相关存款业务。

2、当小程序设计出来后,便可由银行员工在朋友圈、公众号和微信群宣传,引导私域流量中的潜在客户通过运用小程序成为银行的客户。

当我们有了个人微信号、公众号、微信群和小程序四种工具,再加上适当的运营,就能让客户从线上转移到线下,增强线上、线下客户转化能力。运营是为了盘活客户,让客户变得更有价值,线上活动+线下活动便是促进客户批量转化的方式之一。

在后疫情时代,我国某些城市再次出现星星点点的疫情。在这种情况下,我们需要未雨绸缪,更加注重线上活动的运营。在上半年疫情期间,银行业举行了缤纷多彩的线上活动,比如防疫知识有奖问题、丝巾搭配、在线厨艺比拼、小微企业线上直播课堂、“还房贷和LPR那些事”课堂、为武汉加油、成语接龙、听曲猜歌、看图猜词、复工穿搭课堂、金融知识问答等,极大的丰富了客户的宅家生活。

有了公众号和微信群的助力宣传,再加上直播技术的运用,线上活动将有助于我们接触到新的潜在客户,并且将他们转化成微信群群友和个人号好友,进行长期维护与深度培养。而丰富且有规律的线下活动的举行将有助于我们与这些潜在客户在真实世界里建立链接,引导他们走进银行网点,成为我们的客户。

在线下活动举行之前,我们要针对客户的情况进行一对一个性化铺垫,比如一场保险沙龙,我们就可以这样铺垫:

有理财经验的潜在客户:“我看您买的理财产品还挺多的,您之前对于保险产品有没有做过了解呢?

放心,我不是要推荐您买保险,作为一名专业的金融人士,我有责任跟您讲一下,现在金融市场多变,建议您做综合性的理财规划,因为多元的结构肯定有助于抵御风险。保险产品就是抵御风险不可缺失的一项产品,不过您买的时候要多了解一下具体的条款,看看是不是适合您。如果拿不定主意,也可以问一下我这边。如果到时候我们行里有关于如何正确购买保险的主题沙龙,您要有兴趣的话,我也可以邀请您参加。”

对理财产品安全性要求较高的潜在客户:“我们有很多客户就像您一样,想要这种安全系数较高的产品,他们一般会选择组合一些存款产品、稳健型的理财产品和合适的保险产品,长短期结合,既能降低风险,又能锁定长期的收益。您有空的话,可以来行里听听专家的讲座,我也能就资产配置给您一些建议。您觉得怎么样?”

觉得经济形势不好的潜在客户:“是啊,现在国内经济环境复杂,中美关系恶化,贸易摩擦连连,很多客户在投资时候都有点困惑和迷茫。我们看过专业的咨询公司给出的数据,目前的情况是:现金、存款和其他低波动资产对于高净值人士的吸引力进一步加强。有40%高净值人士表示将增持现金存款,36%表示将增持银行理财,28%将增持保险类产品。您不妨也朝着这个方向来考虑考虑,我们行里有时候会有这类专家讲座,要是有机会您也可以来听一听。”

踩过雷的潜在客户:“这些年买理财上当的人可不少,“e租宝、泛亚”以及不断爆雷的P2P,多少人一辈子的积蓄就搭进去了。这些企业动辄就能骗到几十亿,几百亿,根源在于很多人选择产品只看收益。说到底还是金融知识欠缺,不知道如何分析理财产品的风险,不知道自己该买什么样的理财。为了帮助客户更加充分的了解理财产品,我们行以前还做过不少金融知识讲座呢,以后有类似的活动您也可以来参加啊。”

买过保险的潜在客户:“我们行里过几天有一个活动,邀请一些优质的客户聚在一起,还请了理财专业人士讲解一些投资方面的问题。您家买了那么多的保险,应该多了解了解保险公司的运作以及最新的发展情况。”

总之,线上活动与线下活动有相辅相成的作用。线上活动的引流,为我们带来新的潜在客源,将会大大助力于线下活动的成功。而线下活动的策划与执行的成功度会影响到从线上来的新客户与银行之间的粘性。

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