整合营销是什么，整合营销怎么做

整合营销是一种对各种营销工具和手段进行系统化结合，根据营销环境的变化进行即时的动态修正，以使交易双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。在后工业化社会中，服务业的发展是经济主要的增长点。传统的以制造为主的发展模式正向服务型转变，新型的服务业如金融、通信、交通等产业如日中天。整合营销要求企业以顾客为中心，综合利用企业自身所有可利用的资源，实现企业的高度一体化营销。整合既包括企业营销过程、营销方式以及营销管理等方面的整合，也包括对企业内部和外部的资金流、物流及信息流的整合。在网络经济时代，整合营销要特别注重对网络营销的整合，发挥网络优势，实现企业既定的营销目标。互联网作为跨时空传输的"超导"媒体，可以为顾客提供及时的服务，同时，互联网的交互性可以了解顾客需求并提供针对性的响应。因此，互联网可以说是消费者时代中最具魅力的营销工具。

利用互联网，传统的 4Ps(产品/服务、价格、分销、促销)营销组合可以更好地与以顾客为中心的 4Cs(顾客、成本、方便、沟通)相结合。

1.产品和服务以顾客为中心

由于互联网具有很好的互动性和引导性，用户通过互联网在企业的引导下对产品或服务进行选择或提出具体要求，企业可以根据顾客的选择和要求，一方面及时进行生产并提供服务，使得顾客可以跨时空得到满足所要求的产品和服务;另外，组织及时生产和销售，提高企业的生产效益和营销效率。如美国从事PC(个人计算机)销售的Dell(戴尔)公司，在1995年还是亏损的，但在1996年，它通过互联网来销售电脑，业绩得到100%增长。这是由于顾客通过互联网，可以在公司设计的主页上进行选择和组合电脑，公司的生产部门马上根据要求组织生产，并通过邮政公司寄送，因此公司可以实现零库存生产，特别是在当今电脑部件价格急剧下降的年代，零库存不但可以降低库存成本，还可以避免因高价进货带来的损失。

2.以顾客能接受的成本定价

传统的以生产成本为基准的定价在以市场为导向的营销中是必须摒弃的。新型的价格应是以顾客能接受的成本来定价，并依据该成本来组织生产和销售。企业以顾客为中心定价，必须测定市场中顾客的需求以及对价格认同的标准，否则以顾客接受成本来定价是空中楼阁。企业在互联网上则可以很容易实现，顾客通过互联网提出接受的成本企业根据顾客的成本提供柔性的产品设计和生产方案供用户选择，直到顾客确认后再组织生产和销售，所有这一切都是顾客在公司的服务器程序的导引下完成的，并不需要专门的服务人员，因此成本也极其低廉。目前，美国通用汽车公司允许顾客在互联网上通过公司的有关导引系统自己设计和组装满足自己需要的汽车，用户首先确定接受价格的标准，然后系统根据价格的限定从中显示满足要求式样的汽车，用户还可以进行适当的修改，公司最终生产的产品恰好能满足顾客对价格和性能的要求。

3.产品的分销以方便顾客为主

网络营销是一对一的分销渠道，是跨时空进行销售的，顾客可以随时随地利用互联网订货和购买产品。以法国钢铁制造商犹齐诺一洛林公司为例，该公司创立后，因为采用了电子邮件和世界范围的订货系统，从而把加工时间从15天缩短到24小时。目前，该公司正在使用互联网，提供比竞争对手更好、更快的服务，比如通过内部网与汽车制造商建立联系，从而能在对方提出需求后及时把钢材送到对方的生产线上。

4.从压迫式促销转向加强与顾客的沟通和联系

传统的促销是以企业为主体，通过一定的媒体或工具对顾客进行压迫式的灌输，增强顾客对公司和产品的接受度和忠诚度，顾客是被动接受的，企业缺乏与顾客的沟通和联系，同时，促销成本很高。互联网上的营销是一对一和交互式的，顾客可以参与到公司的营销活动中来，因此，互联网更能加强与顾客的沟通和联系，更能了解顾客的需求，更易引起顾客的认同。雅虎(Yahoo!)公司开发了能在互联网上对信息分类检索的工具，由于该产品具有很强的交互性，用户可以将自己认为重要的分类信息提供给雅虎公司，雅虎公司马上将该分类信息加入产品中供其他用户使用，因此不用做宣传，其产品就广为人知。在短短两年之内，公司的股票市场价值达几十亿美元，增长达几百倍之多。

整合营销强调协调与统一，一方面要求整体配置企业所有的资源，另一方面要求使企业内各层次、各部门和各岗位以及总公司、分公司、产品供应商、经销商及相关合作伙伴协调行动，并且追求企业与外部环境的协调一致，形成竞争优势。