树立品牌应该从服务入手（客户服务对于企业的意义）

创建一个品牌不容易，至少需要三年以上的涅槃，打造一个品牌更不容易，需要付出太多的心血，所以说树立品牌应该从服务入手。

品牌就是服务，服务就是品牌，只有把服务做好了，才真的能够把品牌做起来，这肯定不会像是说得这么轻松，需要经历一个艰难的推广过程和艰辛的心路历程，用呕心沥血来概括不为过。

树立品牌应该从服务入手

第一，优质的客户服务是最好的企业品牌。

服务很简单，甚至简单到荒谬的程度。虽然它简单，但是要不断地为客户提供高水平、热情周到的服务谈何容易。这句话是霍利斯迪尔说的，这个人在美国很有名，写过一本书叫《顶尖服务》，他曾经在美国旧金山宾馆做了几十年的门童，负责在门口给别人提行李。退休以后写了这么一本书，在书中他谈到：服务真的很简单，但是持之以恒做好服务非常非常难。这是一个客户服务人员对于客户服务的深刻认识。

第二，服务对于一个企业的意义远远超过销售。

优质的客户服务是最好的企业品牌，客户服务对一个企业有什么意义?有很多企业并没有把客户服务放在第一位，客户服务部门在公司不是特别受重视。那么这些企业最看重什么部门?是销售。他们认为企业的生存要靠盈利，只有销售才能盈利，因此不把企业工作的侧重点放在服务上面。他们没有认识到客户服务对于一个企业的重大意义，这个意义远远超过了销售。

美国斯坦林电讯中心董事长大卫·斯坦伯格说：“经营企业最便宜的方式是为客户提供最优质的服务，而客户的推荐会给企业带来更多的客户，在这一点上企业根本不用花一分钱。”

做广告通常能够在短时间内获取大量的客户，产生大量购买行为。但是客户服务不是短期的，而是长远的。明智的企业知道如何为本企业树立良好的口碑，良好的口碑会给企业带来更多的客户，而这种口碑不是广告做出来的，而是人与人之间、客户与客户之间信息的传递带来的。它可以使企业获利，这种获利是企业经营成本最低的一种方式。

第三，只有出色的客户服务才会使你具有超强的竞争力。

客户光顾企业是为了得到满意的服务，不会在意那些只具有一般竞争力的服务。什么是一般竞争力的服务?就是他有你有我也有，这种服务只有一般的竞争力。什么是具有很强竞争力的服务呢?就是你有别人没有，或者你的最好，别人的一般，这个时候你才有超强的竞争力。

要让客户把企业的美名传播出去，就需要客户服务非常出色。别人“三包”你也“三包”;别人有服务礼貌用语，你也有服务礼貌用语;别人通过了9001认证，你也通过了9001认证。当你发现你的竞争对手和你是一样的时候，那你就没有了竞争优势。

第四，牢固树立服务品牌。

作为企业来讲，为客户提供专业的服务，给企业带来的好处首先是服务品牌的牢固树立。这里谈的不是产品品牌的树立，而是服务品牌的树立。

什么是品牌?企业有一个商标，这个商标的知名度很高，这是不是就是品牌了?应该是吧?比如说有两个不同的牌子，都有很高的知名度，大家都听说过，但是他是因为什么才让大家知道的?有些是因为产品质量特别好，觉得这个品牌就是质量的品牌，买它的产品用20年都不坏，特别经久耐用，这就是它的品牌。那么还有一种品牌，也是知名度很高，为什么很高?它天天做广告，所以知道它了，好像也有很多人买，这也是一种品牌，知名度的品牌。

【案例一】海尔服务品牌的确立

“海尔”是一个服务的品牌。海尔产品质量好吗?不能说是特别好。价格怎么样?是很贵的。海尔空调的价格和进口空调的价格持平，海尔冰箱的价格和进口冰箱也是持平，海尔冰箱也比其他牌子冰箱贵1000多块钱，它没有价格优势。很多营销人员说，为什么我们的东西卖不好，因为太贵了，人家那么便宜，所以我们卖不好。这是一个营销中的错误观念。

海尔产品在价格上没有任何竞争优势，质量在国内不算最好。甚至在做客户调查的时候，很多客户都说春兰空调质量比海尔空调质量好。可是春兰的价格比海尔低将近2000块钱。而且春兰是中国很大的一家空调企业，销售额很不错。

那么海尔还剩什么?质量没有什么优势，功能也差不多。海尔品牌是因为它的服务好。如有问题，打个电话就来维修，服务态度特别好，这就是服务品牌。它通过客户服务创造一种品牌，而这种品牌居然带动了高价产品的销售，弥补了在市场当中的劣势，体现出服务竞争的优势。

客户服务对于一个企业来讲，就是能够创造另外一种品牌，就是它的服务品牌，而服务品牌创造的难度比靠广告投入创造的知名度品牌还要大。

【案例二】瑞讯寻呼

类似于海尔的企业很多，像深圳就有一家寻呼台叫瑞讯寻呼，在深圳很大，是一家民营企业。这家企业大到什么程度?在广东省的用户拥有量超过了国信，这在全国是很少见的，因为国信在全国除广东省外各省占有率都是排第一的。

为什么?因为它便宜吗?不是。瑞讯的价格在整个广东省是最贵的，服务费价格也是最贵的。可是它创造了几个之最，它曾经投资做三个广告，价格都超过1000万元人民币，其中有一个广告后来得了世界金奖。任何一家寻呼台都没有这么大的广告投入，而瑞讯却连做三次，是香港导演徐克拍的。

再一方面瑞讯的服务很出众，很多客户选择瑞讯是因为它的服务很到位。普通话客户用普通话接待，粤语客户用粤语接待，英语客户用英语接待，而且瑞讯非常重视员工的培训。瑞讯之所以能以一种很高的价位在广东省长时间占据第一位，是因为创造了服务竞争的优势。由此看出，客户服务能给企业创造另外一种品牌，一种更难得的服务品牌。

【案例三】脑白金不是服务的品牌

再比如：脑白金广告天天看，这个服务品牌怎么样?不知道。如果有人问你，脑白金的服务怎么样?不知道，不了解。脑白金你知道吗?知道，天天看广告。送你一瓶脑白金到底好不好?不知道。喝了以后怎么样?也不知道。因此说，它不是服务品牌。

以上就是树立品牌应该从服务入手和客户服务对于企业的意义的全部内容介绍，希望对大家有所帮助。