什么是危机公关（危机公关及处理原则）

关于什么是危机公关这个问题，我们先来说说危机公关是因组织管理不善与竞争者影响，以及遭到恶意攻击或特殊事件影响给组织及其形象在社会公众层面造成的危机，甚至是不可控、不可预测的意外突发事件引起的负面影响，进而针对危机采取的公共关系自救行为。

以求达到避免或消除危机所带来的影响、恢复组织形象，并在危机中学习与总结教训增强预防和应对措施,可以认为危机管理系统中的“危机处理”部分是危机公关的行动内容，同时也是面向危机的公共关系开发与应用、处理危机过程中的公共关系，或者是处理非常态的信息传播行为。

什么是危机公关

危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性聚焦性破坏性和紧迫性，它是一种异常信息传播行为，需要遵循一些基本原则，这些原则设定标准是基于危机中，受众的不同寻常的心理特征，基于这些原则的危机公关公共关系，可以大大减少受众所表现出的紧张和恐惧。

当今时代，网络发布信息没有任何门槛，任何人可以通过互联网发布信息，这使负面信息产生的可能性大大提高，企业形成危机的可能性也大大提高。针对网络上的负面信息处理得当可能并不会对品牌造成伤害，处理不当就很可能给企业造成危机公关。负面信息处理如何能把负面信息的影响降到最小，这就必须依靠公关经理处理危机公关的能力和技巧。

在网络营销工作经历中发现企业面对负面信息之时，往往是想尽快把负面信息删除掉，这是一种办法，但不见得是最好的。那么，危机公关突如其来时，企业该如何面对?需要制定什么样的危机公关策略呢?每一个企业的性质不同、面对的危机不同，相应的公关策略应该也不同，但万变不离其宗，不同的策略也有着共同的考虑因素。

危机公关及处理原则

原则一：反应迅速

某些在进行危机公关时，选择用沉默的方式应对，希望时间能让危机淡化，殊不知这样做会让危机更加恶化。在危机发生之后，应该当事人及其团队要在第一时间表态，把握黄金24小时，大事化小，小事化了，尽量把负面影响降到最低。

原则二：端正态度

危机发生后，任何的逃避或辩解都会被大众拆穿，当事人应当保持坦诚的态度，面对危机不逃避，勇于承担责任，诚恳的解决问题，以实际行动表明态度，平复公众的情绪。

原则三：采用正确危机公关方式

危机一旦发生，采用正确的方式处理危机十分重要。当事人及团队应该先找到危机公关的根源，根据实际情况制定正确的解决危机方案并按照步骤进行，把舆论伤害降到最低，切记不能自乱阵脚。

原则四：转移舆论

对于像明星这样的公众人物而言，处理危机公关最重要的步骤就是控制舆论。现代网民对信息的持续关注度并不高，明星应当提升团队对舆论的把控能力，通过多种渠道转移大众视线，把损失降到最低。

首先，组织要清楚公众感兴趣或关心的信息是哪些内容，再通过新闻报道的方式将信息传递给关注事件的公众，使社会中所有关注事件的人都清楚组织现状和接下来要做些什么，具体应该说些什么，以及应该注意的事项和措辞。

其次，报道的内容中也要根据实际情况将“为什么这样做”讲述清晰，比如组织将要采取怎样的措施以应对当下的困境，或者是进行怎样的行动挽救受害者的损失等。那么，这些行动计划都是因为什么，又如何通过解释行动计划获得更多公众的关注、理解和支持便是关键。

再有，如果是新闻发布会、媒体访谈、座谈会等形式需要组织发言人出席，公关部门应将具体要说哪些关键内容，避免哪些内容出现，或在交流沟通过程中要注意的问题，甚至是一些敏感信息应该如何措辞都要交代清楚。

以上就是什么是危机公关和危机公关及处理原则的全部内容介绍，希望对大家有所帮助。