如何做好危机公关（怎么具体做危机公关）

针对如何做好危机公关这个问题，我先说说当今社会由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。

我们平常所看到的，诸如新闻爆出餐饮、食品企业出现的产品卫生问题，大平台企业涉及的价格歧视问题，等等，都属于需要进行危机处理和危机公关的事项。

一般来说，企业遇到的各类需要危机公关的事项，都具有意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性：

负面消息通常是一下子就爆出来，且会在很短时间内迅速上热搜，让所有人目光都聚焦于此，这也就使得负面消息更加具有破坏性，以及要解决的紧迫性。

如何做好危机公关

业内对于如何处理危机事件，并进行妥善的危机公关，有一个比较公认的5S原则，也即：

承担责任原则：要勇于承认自己的错误，而不是急于撇清责任，或者争辩别人也有错;

诚恳沟通原则：要诚恳有诚意地诚实与公众和媒体沟通，说明事实真相;

速度第一原则：很多时候越拖事情发酵得越快，如果能够快速出面进行诚恳沟通，可能反而能够很快平息舆论;

系统运行原则：要将整个危机的处理看成一个整体的系统，统一方针，而不能自相矛盾;

权威证实原则：让有权威的第三个站在客观公正的立场上去澄清相关事实，而不能只靠自己的力量。

如果我们说危机公关是一个“救火”行为，在出现了具体的危机事件才不得已被迫介入的被动行为，那么，应对危机公关问题的更进一步的行动，就是危机管理。

在危机管理流程里，危机公关是其中的一个环节。

那么，危机管理又具体包括了哪些方面的内容呢？

第一，危机识别和防范

要定期检查和审视企业经营过程中，可能存在的风险和漏洞，并建议公司和相关部门进行积极整改，将问题消灭于无形之中。

第二，危机应对预案和相关方案

虽然已经有相关的危机识别和防范机制，但也难以确保就一定不会出现危机公关事件。

与其等到临时发生问题，才开始心急火燎地制定应对预案，从而顾此失彼，最终在危机公关事件里，把一个原本问题并不大的危机公关事件，反而发展成一场舆情灾难;

那还不如在平时就制定好预案，相关处理流程、操作规范和手册等，这样反而在遇到问题时，能够更有底气妥善处理。

第三，危机应对和危机公关

具体在出现危机事件时，按照危机公关的原则和预先确定的预案进行危机应对和处理。

第四，善后处理及总结复盘

处理完危机公关事项后，需要对一次危机事件造成的危害进行评估，对应对方式的有效性进行评估，并据此总结经验和教训，进一步完善危机公关处理的预案，相关规章制度等，争取下一次可以做得更好。

怎么具体做危机公关

危机公关是企业经营过程中必须面对的一个问题，问题处理的好坏直接影响企业的声誉，甚至威胁到企业的生存。所谓危机公关就是企业组织在经营过程中，处理意外事件，使其转危为安的工作流程。

一、企业解决危机公关的对策

企业在经营过程中，需要采取措施，做到防范于未然，尽早做好以防万一的准备。首先，应树立品牌意识，保护好自己的品牌，不能贪一时之利而毁掉自己的品牌。其次，当发生潜在的危机事件时，企业需要尽快采取措施，将危机的影响控制在可控的范围内。最后，危机事件已经发生，在处理危机时，根据事件的严重程度，采取相应的措施：

1、牺牲产品层。对于危害程度较低的危机，需要针对性宣传展示企业优秀的价值观、完善的制度，重点突出问题只是出现在产品上，并且这种问题是局部的、个别的。不断强调问题产品的局部性，避免对企业的其他产品产生消极影响。

2、承认制度层的问题。当问题危害程度较大时，或者媒体曝露了企业制度层存在的问题，在这种情况下，企业需要不断强调制度层的局部性，同时利用优秀的价值观进行积极的防御。

3、保护好价值观。当危害程度较为严重时，并且暴露了企业价值观存在问题，这时企业挽回损失的难度比较大，甚至是不可能的。所以，企业要培育良好的企业文化，确保价值观无懈可击。

二、企业危机公关处理方法

1、企业危机公关处理需遵循的原则

①承担责任。企业在日常经营过程中出现问题，要敢于承担责任，不管责任主体是自己，还是消费者，然后再处理问题，即使后来证实责任并不是属于自己，这种行为能够为企业树立敢于承担责任的形象。

②速度第一。在激烈的市场竞争中，企业在面对危机时，为了生存和发展，通常情况下，都是将危机造成的损失降低到最低，这时，企业的决策者必须立即做出决策。

③真诚沟通。企业在遭遇危机事件时，需要与新闻媒体、消费者进行诚意、诚实、诚恳的沟通，将公司的消费者至上的价值观展示给新闻媒体。同时感谢并欢迎新闻媒体监督产品质量，进而尊重消费者的健康权利，同时积极与当事消费者进行真诚的沟通。在协调处理危机的过程中，真诚沟通，这是危机公关处理中必须遵守，同时也是最基本最重要的一个原则。

④系统运行。在危机公关的过程中，公司需要对危机事件进行综合考虑，一方面积极与媒体进行配合，另一方面寻求相关部门的支持，并努力配合调查。在进行危机公关处理时，企业要秉持“以冷对热，以静制动，组建团队，果断决策，迅速实施，内外结合，标本兼治”的28字方针。面对危机时，要求全体人员统一观点，顾全大局，不能顾此失彼。

⑤权威认证。在遭遇危机时，事实胜于雄辩，当危机得到权威的反驳时，那么流言便可消灭。

2、改进与利用

当平息危机事件后，企业要对整个危机事件进行总结分析，同时针对此次事件做出相应的改进，进而在一定程度上挽回、甚至提升在消费者中的地位。

例如，企业在经历产品质量危机后，就要在以后的生产经营过程中，更多地组织开展保证质量方面的活动，一方面提升本企业的产品质量，另一方面将产品质量意识向上下游企业扩散，不断强化自身在整个产业链上的地位，借助危机事件提升自己在消费者心目中的形象。

以上就是如何做好危机公关和怎么具体做危机公关的全部内容介绍，希望对大家有所帮助。